Hoe ga je om met een betalingsherinnering, aanmaning of een incassobureau?

Heb je een rekening niet betaald? Of word je gebeld door een incassobureau of deurwaarder? Dat kan verwarrend en stressvol zijn. Vooral als je niet goed weet wat je rechten en plichten zijn. Daarom leggen we hier stap voor stap uit wat de regels zijn en hoe je daar het beste mee om kunt gaan.

Ontvang je een betalingsherinnering?

Als je een rekening niet hebt betaald, krijg je meestal eerst een betalingsherinnering van de persoon of organisatie waaraan je moet betalen (de schuldeiser).
In deze herinnering staat:

· Het openstaande bedrag.

· Waar het bedrag voor bedoeld is (bijvoorbeeld een factuur).

· Tot welke datum je kunt betalen zonder extra kosten.

Dit is vaak een vriendelijke herinnering. Als het je niet lukt om deze rekening in één keer te betalen, is dit een goed moment om contact op te nemen en te kijken of er een betalingsregeling mogelijk is.

Krijg je een aanmaning?

Als je niet reageert op de betalingsherinnering, dan krijg je vaak een aanmaning. Dit is een formele brief waarin staat dat je binnen een bepaalde termijn (meestal 14 dagen) moet betalen.
In deze aanmaning kan ook staan:

· Dat er incassokosten of rente in rekening worden gebracht als je niet betaalt.

· Wat de hoogte is van deze extra kosten. Voor consumenten gelden hier wettelijke grenzen. Incassokosten mogen bijvoorbeeld niet hoger zijn dan een bepaald percentage van het openstaande bedrag (klik hier als je daar meer over wilt lezen).

Het is belangrijk om deze brief serieus te nemen. Als je niet kunt betalen, is het slim om contact op te nemen met een hulpverlener die je al kent, of naar een inlooppunt te gaan bij jou in de gemeente.

Schakelt de schuldeiser een incassobureau in?

Als je na de aanmaning nog niet betaalt, kan de schuldeiser een incassobureau inschakelen. Dit bureau probeert het geld namens de schuldeiser te innen. Ze kunnen je bellen, brieven sturen of e-mails sturen.

Let hierbij op:

· Een incassobureau mag geen dreigende taal gebruiken of je onredelijk onder druk zetten.

· Ze mogen alleen de kosten rekenen die wettelijk toegestaan zijn. Controleer altijd of de extra kosten kloppen.

Heb je twijfels over de echtheid van het incassobureau of de kosten? Vraag om een gespecificeerde berekening of vraag advies bij een organisatie zoals het Juridisch Loket.

Dreigt een rechtszaak?

Als je na meerdere herinneringen en pogingen van het incassobureau nog steeds niet kunt betalen, dan kan de schuldeiser besluiten om een rechtszaak te starten. Dit heet een “dagvaardingsprocedure”.

Hierbij:

· Krijg je een officiële brief (de dagvaarding) waarin staat wanneer je bij de rechter moet verschijnen.

· Kun je jouw kant van het verhaal vertellen, bijvoorbeeld waarom je niet kunt betalen.

· Worden er extra kosten in rekening gebracht voor deze procedure. In de bronnenlijst is een link terug te vinden waarop terug te vinden is wat voor extra kosten er gerekend mogen worden.

Als de rechter beslist dat je moet betalen, kan een deurwaarder worden ingeschakeld om het geld te innen. Dit kan bijvoorbeeld door beslag te leggen op je inkomen of spullen. Dit is een ingrijpende stap, maar vaak zijn er mogelijkheden om dit te voorkomen door hulp te zoeken.

Het is slim om een betalingsachterstand zo snel mogelijk op te lossen. Dat kun je zelf doen, of samen met een hulpverlener die er verstand van heeft. Een schuldeiser moet altijd bovenstaande stappen zetten. Woon je bijvoorbeeld in een huurhuis en krijg je een eerste betalingsherinnering van de verhuurder, weet dan dat je bijvoorbeeld niet zomaar uit je huis gezet mag worden. Wel is het heel belangrijk om zo snel mogelijk de betaling te doen of hulp te zoeken. Als je langer wacht, kunnen de kosten hoger oplopen.